北京外国语大学
工商管理
大专
操盘手
苏州英凡特信息技术有限公司
核心职责
1：主导区域门店客户服务体系落地，通过 “热情接待 + 专业解答” 标准流程提升客户体验。
2：策划并执行线下产品体验活动（年均 15 + 场），负责客户接待、需求挖掘及产品讲解，单场平均接待 50 + 人次，强化客户对品牌的认知与信任；
3：搭建 “培训 + 激励” 团队体系，提升团队客户沟通与转化能力，支撑 34 家门店运营，团队人均业绩显著提升
关键业绩：
推动门店从 5 家拓展至 34 家，销售额从 265 万增长至 2000 万，客户满意度持续保持高位；
疫情期间通过优化客
门店店长
苏州多联系商贸有限公司
1：统筹新店客户服务全流程筹备，包括人员培训（聚焦产品讲解、客户需求挖掘）、服务流程制定，确保门店如期开业并快速形成服务能力；
2：策划线上线下联动营销活动（抖音直播 + 社群传播 + 商场引流），通过主动接待、疑问解答提升客户参与度。:
3：优化售后转化流程，通过持续沟通维系客户关系，推动售后转化率稳定在 25%+（行业平均 15%）。
关键业绩：
1：疫情期间通过精准把握客户需求、优化服务流程，实现月销售额从 10 万至 100 万的 10 倍增长；
2：培养 3 名区域店长，所带团队连续
客户体验深耕：5 年零售行业经验，搭建 34 家门店 “热情接待 - 专业解答 - 体验转化” 服务体系，疫情期间实现售后转化率 25%（超行业均值 10 个百分点），契合 “高质量客户体验” 要求。
沟通与转化优势：擅长通过真诚沟通化解客户顾虑，推动单店月销从 10 万增至 100 万（10 倍增长），新店首月平均销售额 42 万，可高效转化订单。
团队协作与资源管理：高效执行者，快速响应战